Política de Troca e Devolução | Sanju Cosméticos
Na Sanju Cosméticos, priorizamos sua satisfação e o cuidado com sua pele e cabelos. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo agilidade e transparência em cada solicitação.
1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você mudou de ideia após o pedido, oferecemos total suporte para a devolução.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O item deve estar lacrado, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso ou violação, acompanhado da nota fiscal.
Custos de Frete: Por conta da Sanju Cosméticos na primeira devolução.
Ressarcimento: Reembolso total do valor pago ou créditos em nossa loja (Vale-Troca).
2. Produto com Defeito ou Avariado no Transporte
Trabalhamos para que sua entrega seja perfeita. Se algo não estiver certo:
No ato da entrega: Se a caixa estiver amassada ou o lacre rompido, recuse o recebimento e notifique-nos imediatamente no verso do comprovante.
Defeito detectado após abertura: Você tem até 7 (sete) dias para nos contatar.
Troca: Após a confirmação da falha ou avaria via análise técnica, enviaremos um novo produto sem custo adicional de frete para você.
3. Troca de Presentes
Recebeu um presente Sanju e quer trocar?
Prazo: Até 30 (trinta) dias após a data de recebimento original.
Regras: O produto precisa estar intacto e lacrado. A troca será baseada no valor vigente no site. Diferenças de preço devem ser pagas pelo cliente.
4. Questões de Sensibilidade ou Alergias
A segurança da sua pele é essencial. Em caso de reação adversa:
Interrompa o uso imediatamente e nos procure.
Faremos a mediação direta com o fabricante para entender o ocorrido e proceder com a orientação ou troca personalizada.
5. Diretrizes Gerais Importantes
Kits: Devem ser devolvidos completos (todos os itens originais).
Brindes: Não são passíveis de troca, a menos que apresentem defeito de fábrica ou avaria.
Análise de Qualidade: Todo item retornado é avaliado em até 5 (cinco) dias úteis pela nossa equipe técnica antes da finalização do processo.
6. Canais para Solicitação
Para iniciar o processo, envie seu número de pedido e o motivo para:
E-mail: contato@sanjucosmeticos.com.br
WhatsApp: (11) 98036-0768
Horário: De segunda a sexta, das 09h às 18h
Data da última atualização: agosto de 2026.